Política de Troca e Devolução
A Castellani Brasil preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência segura e satisfatória.
Leia com atenção os termos abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução:
1. Trocas por Defeito de Fábrica
Aceitamos trocas exclusivamente em casos de defeito de fabricação. O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por uma análise técnica e, sendo constatado o defeito de fábrica, realizaremos a troca por um item idêntico ou, se indisponível, por outro de valor equivalente.
2. Mau Uso Não Cobre Troca ou Devolução
Produtos danificados por mau uso, queda, exposição a agentes agressivos (como umidade, calor excessivo, solventes), ou manuseio incorreto não serão trocados nem reembolsados.
Atenção: a integridade do equipamento é de responsabilidade do cliente após o uso ou montagem inadequada.
3. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Em caso de arrependimento da compra realizada online, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
Deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios;
O envio deve ser comunicado previamente ao nosso time de atendimento pelo e-mail: [email protected].
O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do item.
4. Produtos Personalizados (Coletes Bordados)
Produtos personalizados, como coletes com bordados, nomes ou ajustes sob medida, NÃO poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Esses itens são confeccionados exclusivamente para cada cliente e não podem ser reaproveitados ou revendidos.
5. Condições de Envio para Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser previamente comunicada pelo e-mail [email protected];
O envio deve ser feito com embalagem segura;
Após análise e aprovação, o cliente receberá um crédito, reembolso ou novo item, conforme o caso;
Custos de frete para devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito de fábrica, o frete será pago pela Castellani Brasil.
6. Contato para Suporte
Para solicitações, dúvidas ou orientações, entre em contato com nosso time:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (42) 99980-0157
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h
