Na Castellani Brasil, priorizamos a transparência e o respeito aos nossos clientes. Nossa política é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando garantir uma experiência de compra segura, justa e satisfatória.
Antes de solicitar sua troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as condições abaixo:
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento: O item passará por uma análise técnica. Caso o defeito de fábrica seja constatado, realizaremos a troca por um produto idêntico.
Indisponibilidade: Na falta do mesmo item em estoque, o cliente poderá optar por um produto de valor equivalente ou crédito na loja.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de:
Quedas, impactos ou manuseio incorreto;
Exposição a agentes agressivos (umidade excessiva, calor extremo, solventes);
Montagem inadequada ou uso fora das especificações.
Nota: A integridade do equipamento após o uso ou montagem incorreta é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos (contados a partir do recebimento) para desistir da compra.
Condições obrigatórias para aceitação:
O produto deve estar sem indícios de uso e em perfeitas condições;
Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e acessórios;
A intenção de devolução deve ser comunicada previamente por e-mail.
Itens confeccionados sob medida ou com personalizações exclusivas (bordados, nomes, etc.) NÃO possuem direito a troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado. Por serem itens únicos, estes produtos não podem ser reincorporados ao nosso estoque.
Comunicação Prévia: Toda solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected].
Responsabilidade do Frete: * Arrependimento: O custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Defeito de Fábrica: O custo de frete (envio e reenvio) é integralmente custeado pela Castellani Brasil.
Reembolso: O estorno será processado somente após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição.
Nossa equipe está à disposição para orientá-lo:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (42) 99980-0157
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h.
