En Castellani Brasil valoramos la transparencia y el respeto hacia nuestros clientes. Nuestra Política de Cambio y Devolución ha sido creada con base en el Código de Defensa del Consumidor y busca garantizar una experiencia segura y satisfactoria.
Lea atentamente los siguientes términos antes de solicitar un cambio o devolución:
Aceptamos cambios exclusivamente en casos de defecto de fabricación. El plazo para la solicitud es de hasta 30 días naturales después de la recepción del producto, conforme lo previsto en la legislación vigente.
El producto pasará por un análisis técnico.
De constatarse el defecto de fábrica, realizaremos el cambio por un artículo idéntico o, si no está disponible, por otro de valor equivalente.
Los productos dañados por mal uso, caídas, exposición a agentes agresivos (como humedad, calor excesivo, solventes) o manipulación incorrecta no serán cambiados ni reembolsados.
Atención: La integridad del equipo es responsabilidad del cliente tras el uso o montaje inadecuado.
En caso de arrepentimiento de una compra realizada en línea, el cliente podrá solicitar la devolución en un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
Debe ser devuelto en su embalaje original, con etiquetas y accesorios.
El envío debe ser comunicado previamente a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: [email protected].
El reembolso se realizará tras la recepción y el análisis de las condiciones del artículo.
Los productos personalizados, como chalecos con bordados, nombres o ajustes a medida, NO podrán ser cambiados ni devueltos, excepto en caso de defecto de fabricación comprobado. Estos artículos se confeccionan exclusivamente para cada cliente y no pueden ser reutilizados o revendidos.
Toda solicitud debe comunicarse previamente por e-mail.
El envío debe realizarse en un embalaje seguro.
Tras el análisis y aprobación, el cliente recibirá un crédito, reembolso o nuevo artículo, según corresponda.
Gastos de envío: Los costos de flete por arrepentimiento son responsabilidad del cliente. En casos de defecto de fábrica, el flete será cubierto por Castellani Brasil.
Para solicitudes, dudas o asesoría, póngase en contacto con nuestro equipo:
E-mail: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: (42) 99980-0157
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9h a 17h.
